ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ - услуг
Год выпуска: 2020
Производитель: Специалист
Сайт производителя:
https://www.specialist.ru/course/itil-serv
Автор: Данил Динцис
Продолжительность: 13ч 12м 25с
Тип раздаваемого материала: Видеоурок
Язык: Русский
Субтитры: Отсутствуют
Описание:
Курс поможет управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг в соответствии с ITIL® 4.
Вы получите углубленные знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL® 4, охватите такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг.
Курс создан на основе издания «ITIL® 4 Create, Deliver and Support»
Подготовитесь к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).
Аудитория курса:
- Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги (в области управления услугами/продуктами)
- Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг.
- Владельцы ИТ-продуктов и ИТ-услуг.
- Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ.
- Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Create, Deliver and Support
По окончании курса Вы будете уметь:
- понимать степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг.
- выстраивать культуру взаимодействия внутри команды.
- понимать, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг.
- планировать и выстраивать Потоки создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг.
- владеть необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ.
- знать подходы к формированию модели сорсинга для организации.
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.
Программа курса:
Модуль 1. Организационная структура и культура
- Виды организационных структур
- Взаимодействие внутри команды
- Культура постоянного совершенствования
- Фокусировка на потребителе
- Позитивные коммуникации
Модуль 2. Построение эффективных команд
- Знания, навыки и роли
- Планирование загрузки
- Управление удовлетворенностью членов команды
- Измерение результата и отчетность
Модуль 3. Информационные технологии для создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг
- Интеграции и совместное использование данных
- Отчетность и улучшенная аналитика
- Совместная работа и выстраивание взаимосвязей
- Роботизация процессов
- Искусственный интеллект и машинное обучение
- CI/CD
Модуль 4. Потоки создания ценности
- Анатомия Потока создания ценности
- Проектирование Потока создания ценности
- Value Stream Mapping
Модуль 5. Поток создания ценности для создания новой ИТ-услуги
- Поток создания ценности для новой услуги
Модуль 6. Поток создания ценности для поддержки пользователей
- Поток создания ценности для восстановления услуги
Модуль 7. Определение приоритета и выполнение работ
- Управления очередями работ и бэклогами
- Определение приоритетов работ
Модуль 8. Выбор модели сорсинга
- Производить или покупать
- Модели сорсинга
Еще курсы по ITIL:
[Специалист] Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 [2020, RUS]
[Специалист] ITIL®4.0 DPI: Управление IT в организации на основе ITIL 4.0 [2020, RUS]
Формат видео: MP4
Видео: avc, 1280x720, 16:9, 10.000 к/с, 90.0 кб/с
Аудио: aac lc sbr, 44.1 кгц, 56.0 кб/с, 2 аудио
MediaInfo
General
Complete name : Z:\0. new\Специалист - ITIL®4 CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ - услуг (2020)\3_2.mp4
Format : MPEG-4
Format profile : Base Media
Codec ID : isom (isom/avc1)
File size : 58.4 MiB
Duration : 55 min 10 s
Overall bit rate mode : Variable
Overall bit rate : 148 kb/s
Frame rate : 10.000 FPS
Encoded date : 2020-09-20 12:23:55 UTC
Tagged date : 2020-09-20 12:23:55 UTC
Video
ID : 1
Format : AVC
Format/Info : Advanced Video Codec
Format profile : High@L3.1
Format settings : CABAC / 4 Ref Frames
Format settings, CABAC : Yes
Format settings, Reference frames : 4 frames
Codec ID : avc1
Codec ID/Info : Advanced Video Coding
Duration : 55 min 10 s
Bit rate : 90.0 kb/s
Maximum bit rate : 3 303 kb/s
Width : 1 280 pixels
Height : 720 pixels
Display aspect ratio : 16:9
Frame rate mode : Constant
Frame rate : 10.000 FPS
Color space : YUV
Chroma subsampling : 4:2:0
Bit depth : 8 bits
Scan type : Progressive
Bits/(Pixel*Frame) : 0.010
Stream size : 35.5 MiB (61%)
Title : 264@GPAC0.5.2-DEV-rev248-g39d5978-master
Writing library : x264 core 146 r2538 121396c
Encoding settings : cabac=1 / ref=3 / deblock=1:0:0 / analyse=0x3:0 / me=dia / subme=1 / psy=1 / psy_rd=1.00:0.00 / mixed_ref=0 / me_range=16 / chroma_me=1 / trellis=1 / 8x8dct=1 / cqm=0 / deadzone=21,11 / fast_pskip=1 / chroma_qp_offset=0 / threads=6 / lookahead_threads=1 / sliced_threads=0 / nr=0 / decimate=1 / interlaced=0 / bluray_compat=0 / constrained_intra=0 / bframes=3 / b_pyramid=2 / b_adapt=1 / b_bias=0 / direct=3 / weightb=1 / open_gop=0 / weightp=2 / keyint=250 / keyint_min=10 / scenecut=40 / intra_refresh=0 / rc_lookahead=40 / rc=2pass / mbtree=1 / bitrate=90 / ratetol=1.0 / qcomp=0.60 / qpmin=0 / qpmax=69 / qpstep=4 / cplxblur=20.0 / qblur=0.5 / ip_ratio=1.40 / aq=1:1.00
Encoded date : 2020-09-20 12:23:55 UTC
Tagged date : 2020-09-20 12:23:57 UTC
Codec configuration box : avcC
Audio
ID : 2
Format : AAC LC SBR
Format/Info : Advanced Audio Codec Low Complexity with Spectral Band Replication
Commercial name : HE-AAC
Format settings : Explicit
Codec ID : mp4a-40-2
Duration : 55 min 10 s
Bit rate mode : Variable
Bit rate : 56.0 kb/s
Maximum bit rate : 60.1 kb/s
Channel(s) : 2 channels
Channel layout : L R
Sampling rate : 44.1 kHz
Frame rate : 21.533 FPS (2048 SPF)
Compression mode : Lossy
Stream size : 22.1 MiB (38%)
Encoded date : 2020-09-20 12:10:37 UTC
Tagged date : 2020-09-20 12:23:57 UTC
