Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0
Год выпуска: 2020
Производитель: Специалист
Сайт производителя:
https://www.specialist.ru/course/itil
Автор: Данил Динцис
Продолжительность: 16ч 9м 57с
Тип раздаваемого материала: Видеоурок
Язык: Русский
Субтитры: Отсутствуют
Описание:
Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач.
ITIL® 4.0 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Вы сможете получить информацию обо всех изменениях из первых рук – наш преподаватель входит в группу рецензентов ITIL® 4.0, имеет статус ITIL® Expert.
В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ITIL® 4.0. Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ITIL® 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager.
Курс будет особенно полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами.
После прохождения обучения вы будете уметь:
- эффективно организовать работу IT-службы предприятия;
- применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®;
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам;
- оптимизировать процессы управления службой технической поддержки;
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk;
- обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library.
Программа курса:
Модуль 1. Концепция управления ИТ как услугой
- Понятие ИТ услуги. Система – продукт - услуга
- Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги
- Взаимодействие в рамках предоставления услуги
- Выходы, стоимость и риски
Модуль 2. Руководящие принципы предоставления ИТ услуг
- Фокусироваться на ценности
- Начинать от текущего состояния
- Работать итеративно, получая обратную связь
- Взаимодействовать и обеспечивать большую прозрачность (visibility)
- Думать и действовать, принимая во внимание все элементы системы (holistically)
- Сохранять простоту и практичность создаваемых услуг
- Оптимизировать и автоматизировать
Модуль 3. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования
- Система создания ценности услуги
- Цепочка создания ценности
- Непрерывное совершенствование (CSI)
Модуль 4. Управленческие практики ITIL® 4.0 (процессы)
- Группы управленческих практик ITIL®
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Управление сервисными запросами
- Организацию работы Сервис деск
- Управление уровнем услуг
- Управление информационной безопасностью
- Управление взаимосвязями
- Управление подрядчиками
- Управление мониторингом и событиями
- Управление релизами
- Управление конфигурациями
- Управление развертыванием
- Непрерывные улучшения
- Управление доступностью
- Управление мощностями и производительностью
- Управление ИТ активами
- Управление непрерывностью
Модуль 5. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Потоки ценностей и процессы
- Партнеры и подрядчики
- Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности
Модуль 6. Схема сертификаций по ITIL® 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation
- Сертификационная схема ITIL® 4.0
- Порядок подготовки и сдачи экзамена уровня Foundation.
Еще курсы по ITIL:
[Специалист] ITIL®4.0 DPI: Управление IT в организации на основе ITIL 4.0 [2020, RUS]
[Специалист] ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ - услуг [2020, RUS]
Формат видео: MP4
Видео: avc, 1280x720, 16:9, 10.000 к/с, 96.0 кб/с
Аудио: aac lc sbr, 44.1 кгц, 56.0 кб/с, 2 аудио
MediaInfo
General
Complete name : Z:\0. new\Специалист - Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0 (2020)\2_2.mp4
Format : MPEG-4
Format profile : Base Media
Codec ID : isom (isom/avc1)
File size : 184 MiB
Duration : 2 h 47 min
Overall bit rate mode : Variable
Overall bit rate : 154 kb/s
Frame rate : 10.000 FPS
Encoded date : 2020-03-31 17:21:16 UTC
Tagged date : 2020-03-31 17:21:16 UTC
Video
ID : 1
Format : AVC
Format/Info : Advanced Video Codec
Format profile : High@L3.1
Format settings : CABAC / 4 Ref Frames
Format settings, CABAC : Yes
Format settings, Reference frames : 4 frames
Codec ID : avc1
Codec ID/Info : Advanced Video Coding
Duration : 2 h 47 min
Bit rate : 96.0 kb/s
Maximum bit rate : 2 403 kb/s
Width : 1 280 pixels
Height : 720 pixels
Display aspect ratio : 16:9
Frame rate mode : Constant
Frame rate : 10.000 FPS
Color space : YUV
Chroma subsampling : 4:2:0
Bit depth : 8 bits
Scan type : Progressive
Bits/(Pixel*Frame) : 0.010
Stream size : 115 MiB (62%)
Title : 264@GPAC0.5.2-DEV-rev248-g39d5978-master
Writing library : x264 core 146 r2538 121396c
Encoding settings : cabac=1 / ref=3 / deblock=1:0:0 / analyse=0x3:0 / me=dia / subme=1 / psy=1 / psy_rd=1.00:0.00 / mixed_ref=0 / me_range=16 / chroma_me=1 / trellis=1 / 8x8dct=1 / cqm=0 / deadzone=21,11 / fast_pskip=1 / chroma_qp_offset=0 / threads=6 / lookahead_threads=1 / sliced_threads=0 / nr=0 / decimate=1 / interlaced=0 / bluray_compat=0 / constrained_intra=0 / bframes=3 / b_pyramid=2 / b_adapt=1 / b_bias=0 / direct=3 / weightb=1 / open_gop=0 / weightp=2 / keyint=250 / keyint_min=10 / scenecut=40 / intra_refresh=0 / rc_lookahead=40 / rc=2pass / mbtree=1 / bitrate=96 / ratetol=1.0 / qcomp=0.60 / qpmin=0 / qpmax=69 / qpstep=4 / cplxblur=20.0 / qblur=0.5 / ip_ratio=1.40 / aq=1:1.00
Encoded date : 2020-03-31 17:21:16 UTC
Tagged date : 2020-03-31 17:21:19 UTC
Codec configuration box : avcC
Audio
ID : 2
Format : AAC LC SBR
Format/Info : Advanced Audio Codec Low Complexity with Spectral Band Replication
Commercial name : HE-AAC
Format settings : Explicit
Codec ID : mp4a-40-2
Duration : 2 h 47 min
Bit rate mode : Variable
Bit rate : 56.0 kb/s
Maximum bit rate : 60.6 kb/s
Channel(s) : 2 channels
Channel layout : L R
Sampling rate : 44.1 kHz
Frame rate : 21.533 FPS (2048 SPF)
Compression mode : Lossy
Stream size : 66.9 MiB (36%)
Encoded date : 2020-03-31 15:45:29 UTC
Tagged date : 2020-03-31 17:21:19 UTC
