Шевелева О.В. - Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет [2020, PDF/FB2/EPUB, RUS]

Отзывы о первом издании книги
Об авторе
Введение
Глава 1. Коммуникации для профессионального успеха
Поведение в типичных ситуациях делового общения
Правила приветствия, представления, обращения и прощания
Правила обмена рукопожатиями
Правила поведения на совещании, в автомобиле, в лифте, у двери
Виды визитных карточек, правила их оформления и использования
Виды визитных карточек
Рекомендации по оформлению персональной деловой визитной карточки
Надписи на визитных карточках
Правила хранения визитных карточек
Правила обмена визитными карточками
Подготовка и проведение публичного выступления
Основные составляющие риторики
Этапы публичного выступления
Общение по телефону
Принципы телефонного общения и основные части телефонного контакта
Основные правила телефонного этикета
Правила эффективного разговора по телефону
Общение в мессенджерах
Невербальные коммуникации
Показатели состояния партнера
Основные жесты и позы, отражающие внутреннее состояние собеседников
Группа жестов, свидетельствующих о неискренности
Изопраксия (отзеркаливание жестов)
Жесты и действия, которых следует избегать
Мимика и визуальный контакт
Перемещения и дистанция между партнерами
Критика и комплименты
Темы-табу и нейтральные темы для неформального общения
Организация угощения во время деловых встреч
Виды угощения и сервировка стола
Правила поведения за столом
Подарки и поздравления в деловом общении
Правила выбора, вручения и приема подарков
Отказ от подарка
Поздравительные открытки
Глава 2. Имидж делового человека
Внешний вид и первое впечатление
Составляющие имиджа
Места повышенного внимания окружающих
Деловой стиль в одежде
Основные требования к деловому костюму
Рекомендации и недопустимые ошибки
Элементы делового костюма мужчин и женщин
Мужской деловой костюм
Мужская сорочка
Женский деловой костюм
Платье-костюм
Блузки, топы, твинсеты
Юбки
Брюки
Аксессуары
Парфюмерия
Основные вокальные характеристики речи
Глава 3. Организация различных деловых мероприятий и правила поведения на них
Организационные и протокольные аспекты подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
Подготовка плана переговоров
Место проведения
Время проведения
Список участников
Подготовка повестки дня
Подготовка программы пребывания
Подготовка помещения
Встреча и размещение участников
Приемы без рассадки за столом
Виды приемов
Приглашение на прием и ответ на приглашение
Подготовка помещения для проведения приемов
Правила поведения на приемах
Одежда для приемов
Деловой обед
Общие правила подготовки и проведения делового обеда
Особенности делового обеда
Правила поведения во время делового обеда
Глава 4. Национальные особенности делового общения
Культурные различия участников международных переговоров
Национальные стили ведения переговоров
Великобритания
Германия
Италия
Франция
Испания
Швеция
Норвегия
Дания
Финляндия
США
Страны Ближнего Востока и Северной Африки
Япония
Китай
Южная Корея
Индия
Заключение
Приложения
Приложение № 1. Упражнения для тренировки речевого дыхания, голоса, улучшения артикуляции и дикции
Приложение № 2. Речевая гимнастика
Приложение № 3. Столовая посуда, столовые приборы, салфетки, украшение стола
Приложение № 4. Последовательность подачи блюд во время делового обеда
Приложение № 5. Как есть различные блюда
Приложение № 6. Безалкогольные напитки
Приложение № 7. Алкогольные напитки
Приложение № 8. Варианты складывания платочка в нагрудном кармане мужского пиджака
Приложение № 9. Варианты завязывания шейных платков для женщин
Приложение № 10. Рекомендации по уходу за срезанными цветами
Благодарности
Библиография