Если покупатель говорит "Нет". Работа с возражениями.
Год выпуска: 2003
Автор: Елена Самсонова
Жанр: Бизнес-психология
Издательство: ООО "Питер"
ISBN: 5-94723-677-Х
Формат: PDF
Качество: eBook (изначально компьютерное)
Количество страниц: 160
Язык: Русский.
Описание:
Послесловие
Я надеюсь, вы заметили, что в книге кроме примеров из
бизнеса есть много различных идей просто для жизни.
Возражения в бизнесе — это только часть всех воз-
можных ситуаций, в которых люди не до конца понима-
ют друг друга и поэтому спорят и отстаивают свое мне-
ние. Ведь все мы разные. И внутренние миры у нас раз-
ные. И карты реальности у каждого из нас свои. И хотя
эта книга посвящена работе с возражениями в бизнесе,
способам «победы» в спорах и раскрутке различных убеж-
дений, для меня она не только об этом.
Я буду рада, если после ее прочтения вы, уважаемый
читатель, задумаетесь о тех людях, которые находятся ря-
дом с вами. Задумаетесь о том, насколько эти люди отли-
чаются от вас. Задумаетесь, насколько интересно прислу-
шаться и присмотреться к ним и узнавать что-то новое,
просто посмотрев на происходящее с точки зрения дру-
гого человека, сквозь призму восприятия его карты. А для
этого достаточно только задать несколько уточняющих
вопросов.
• А как ты об этом думаешь? А каково твое мнение?
• А откуда ты это знаешь? Как ты себе это представля-
ешь?
• А как это связано с тем, что ты сказал раньше?
Доп. информация:
Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты? С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей и знакомых, от родных и близких. Иногда мы не знаем, что и как сделать, чтобы нас поняли и приняли нашу точку зрения. Книга адресована тем, кто по роду своей деятельности постоянно находится в контакте с людьми: продавцам, менеджерам, руководителям различного ранга, психологам, бизнес-консультантам, тренерам и всем, кто хотел бы быть более успешным в бизнесе и жизни. Здесь вы найдете множество идей превращения «нет» в «да».
